[Langfassung der Pressemitteilung]

 

Stuttgart, 14. März 2005. Eine Markenlegende aus Deutschland strahlt an Europas Marken-Himmel: Nivea ist erstmals in 14 Ländern die vertrauenswürdigste Marke in ihrer Produktkategorie, so das Ergebnis von Europas größter Marken- und Verbraucherstudie. In Deutschland haben sich außerdem Swatch, Tchibo und Centrum Spitzenplätze in der Gunst der Verbraucher erobert. In der fünften Befragungswelle von Europas größter Marken- und Verbraucherstudie haben sie in ihrer jeweiligen Produktkategorie die Nase vorn und genießen das meiste Vertrauen der Deutschen.

 

An der Spitze der Konsumentengunst dominieren seit Beginn der Studienserie im Jahr 2001 Markenklassiker wie Persil, Schwarzkopf, Aspirin, Wick, Frosch, Rotkäppchen, Asbach, Miele, AOL, TUI, Sparkasse, Allianz, Aral und eben Nivea. „Die Auszeichnung von Nivea als vertrauenswürdigste Marke in der Produktkategorie Hautpflege ist für uns besonders wichtig, weil sie die ungestützte Meinung der Verbraucher wiedergibt“, sagt Uwe Wölfer, für Markenführung zuständiges Vorstandsmitglied der Beiersdorf AG, Hamburg.

 

Allerdings wird es selbst für Traditionsmarken immer aufwändiger, ihre Spitzenposition auf Dauer zu halten. Der Wettbewerbsdruck steigt: In der Studie nannten die rund 7000 Befragten allein in Deutschland 4500 Marken über alle Produktkategorien als die für sie persönlich vertrauenswürdigsten. Diese Zahl macht deutlich, wie vielfältig die Markenlandschaft für den Konsumenten ist, in der er seine Kaufentscheidungen trifft, so das Fazit der Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2005“. Es ist unter diesen Umständen ein besonders großes Kompliment des Verbrauchers, wenn er eine Marke zu seiner vertrauenswürdigsten erklärt.

 

Dabei gilt das Motto „Geiz ist geil“ für die überwiegende Mehrheit nicht. Im Gegenteil: „Einige Marken sind es mir wert, dass ich dafür mehr bezahle“, sagten 72% der Befragten. Als wichtigste Kriterien bei der Bewertung von Markenvertrauen nannten 81% „Produkte mit hoher Qualität“ und 78% „Meine persönliche Erfahrung mit der Marke“. Auf Platz drei des Kriterienkatalogs folgt mit 68% „Unternehmen versteht die Bedürfnisse des Kunden“. Weitere Kriterien sind: „Marke ist umweltbewusst“ (62%) und „Hinter der Marke stehen hohe ethische Standards“ (52%).

 

Das in der öffentlichen Diskussion viel beschworene Image folgt mit 34% erst auf Platz 9 des Kriterienkatalogs. Verbraucher bewerten das Vertrauen in Marken vor allem aufgrund ihrer persönlichen Erfahrung mit der Qualität des Produktes und dem Unternehmen. Das Image und sogar der Preis sind – bei aller Bedeutung – eher nachrangige Kritieren.

 

Mit der Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2005“ hat das Magazin Reader’s Digest zum fünften Mal die vertrauenswürdigsten Marken in 14 Ländern Europas ermittelt. Rund 25.000 Leser beteiligten sich von September bis November vergangenen Jahres an der Umfrage der meistgelesenen Zeitschrift der Welt, davon knapp 7.000 allein in Deutschland. Die Ergebnisse wurden repräsentativ zur jeweiligen Altersstruktur der Bevölkerung ermittelt. Damit ist die jährlich durchgeführte Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2005“ die aktuell größte europaweite Verbraucheruntersuchung, teilte Reader’s Digest Deutschland in Stuttgart mit. Ihre Ergebnisse finden weit über Fachkreise hinaus Beachtung.

 

Gradmesser für die Verankerung der Marken in den Köpfen

Für die Markenartikler liefert die Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2005“ harte Fakten, um die Effizienz ihrer Kommunikation auf den Prüfstand zu stellen. „Die Ergebnisse zeigen auf, wie Marken wirklich in den Köpfen der Konsumenten verankert sind und welche Kriterien für diese Verankerung Bedeutung haben“, sagt Max Bieniussa Leusser von Reader’s Digest Deutschland. „Noch stärker als in den Vorjahren wird deutlich, wie wichtig es für Markenartikler ist, in das Vertrauen der Verbraucher zu investieren, wenn sie eine Spitzenposition behaupten oder erreichen wollen. Das Engagement von überzeugten ‚Markenbotschaftern’ in ihrem privaten Kreis spielt dabei eine immer entscheidendere Rolle.“

 

Ergebnisse Deutschland im Überblick

Die „Most trusted brands“ liegen für 20 europaweit vergleichbare Produktbereiche vor sowie für 9 weitere Produktbereiche, die nur in Deutschland untersucht wurden. Hier die vertrauenswürdigsten Marken im Überblick (in Klammern der Anteil der Verbraucher-Stimmen in der jeweiligen Produktkategorie):

  • Automobile: Volkswagen (18%)
  • Banken: Sparkasse (39%)
  • Bekleidung: C&A (10%)
  • Benzin: Aral (36%)
  • Computer: Siemens (19%)
  • Dekorative Kosmetik: Jade (16%)
  • Erfrischungsgetränke: Gerolsteiner (10%)
  • Erkältungsmittel: Wick (32%)
  • Fotogeräte: Canon (31%)
  • Haarpflege: Schwarzkopf (12%)
  • Handelsunternehmen: Aldi (25%)
  • Haushalts-/Küchengeräte: Miele (30%)
  • Haushaltsreiniger: Frosch (26%)
  • Hautpflege: Nivea (49%)
  • Internetunternehmen: AOL (24%)
  • Kaffee/Tee: Tchibo (22%)
  • Kreditkarten: Visa (37%)
  • Mobiltelefone: Nokia (49%)
  • Nahrungsmittel: Maggi (9%)
  • Reiseveranstalter: TUI (62%)
  • Schmerzmittel: Aspirin (44%)
  • Sekt: Rotkäppchen (31%)
  • Spirituosen: Asbach (9%)
  • Süßigkeiten: Haribo (34%)
  • Uhren: Swatch (12%)
  • Versicherungen: Allianz (26%)
  • Vitamine: Centrum (12%)
  • Waschmittel: Persil (41%)
  • Zahnpasta/Mundpflege: Odol (18%)

 

Ergebnisse Europa im Überblick

Mit der neuen Spitzenplatzierung hat Nivea erstmals den Mobiltelefonhersteller Nokia eingeholt, der seit 2001 jährlich in allen 14 untersuchten europäischen Ländern zum vertrauenswürdigsten Anbieter in seiner Produktkategorie gewählt wurde. Die Kreditkarte Visa kam in 13 Ländern auf Platz eins. Canon schaffte es in der Produktkategorie Fotogeräte in neun Ländern auf Platz eins, Colgate in sieben Ländern. Ariel, Miele und Pantene sind in jeweils fünf Ländern die vertrauenswürdigsten Marken in ihrer Produktkategorie.

 

Über die Studie

Die veröffentlichten Ergebnisse sind der aktuell größten europaweiten Verbraucherstudie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2005” entnommen. Zum fünften Mal hat die meistgelesene Zeitschrift der Welt das Vertrauen der Menschen in 14 europäischen Ländern in Marken und Institutionen ermittelt. Die gewichtete Basis für die Studie umfasst 24.832 Befragte in Europa, davon 6.775 in Deutschland. Die Studie wird jährlich durchgeführt. Die Ergebnisse wurden repräsentativ zur jeweiligen Altersstruktur der Bevölkerung ermittelt.

 

Die Länder, in denen die Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2005“ durchgeführt wurde, sind:

  • Belgien
  • Deutschland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Großbritannien
  • Niederlande
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Russland
  • Schweiz
  • Spanien
  • Tschechien
  • Ungarn

 

Die Teilnehmer wurden gebeten, in den verschiedenen Produktkategorien jeweils eine Marke ungestützt zu nennen, der sie das meiste Vertrauen entgegen bringen. Die Marken wurden dann von den Verbrauchern nach folgenden Kriterien bewertet:

  • Qualität der Produkte
  • Verhältnis von Preis und Gegenwert
  • Eindeutiges Image
  • Kenntnis der Kundenbedürfnisse

 

Die Gesellschaften von Reader’s Digest werden die Auszeichnung „Most Trusted Brand“ in jedem europäischen Land an die Gewinner jeder Produktkategorie verleihen. Die Preisverleihung in Deutschland ist für September 2005 in Düsseldorf vorgesehen.

 

Über Markenvertrauen

Die Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands“ stellt das Markenvertrauen in den Vordergrund und überlässt es allein dem Befragten, welcher Marke er sein Vertrauen ausspricht. Der Fragebogen enthält keine Markenvorgaben, sondern fragt ab, was der Konsument ungestützt im Kopf abruft, wenn er sich für seine vertrauenswürdigste Marke entscheiden soll. Wie stark dabei der Wettbewerb der Marken um die Gunst der Konsumenten ist, zeigt u. a. die Vielzahl der genannten Marken. Bei den Automobilen ist die Zahl der genannten Marken mit 45 noch überschaubar. Bei Nahrungsmitteln dagegen nennen die Konsumenten 256 verschiedene Marken als die für sie persönlich vertrauenswürdigsten, bei Erfrischungsgetränken 372 und bei Bekleidung sogar 432 Marken. Insgesamt wurden in Deutschland in dieser Studie für alle Produktbereiche rund 4500 unterschiedliche Marken genannt. Wenn eine Marke unter diesen Bedingungen viele Wählerstimmen auf sich vereinen kann, ist das Verbraucher-Votum „Vertrauenswürdigste Marke“ von besonderer Bedeutung.

 

Über Reader’s Digest

Das Magazin Reader’s Digest ist die meistgelesene Zeitschrift der Welt. Allein in Europa haben 4,7 Mio. Menschen eine der 20 europäischen Ausgaben von Reader’s Digest abonniert. In Stuttgart erscheint die deutsche Ausgabe des Magazins Reader’s Digest. Außer dem Magazin gibt der Verlag Bücher, Hörbücher, Musik- und Videokollektionen heraus.

 

Für Interviews steht Solvey Friebe, Projektleiterin für die Studie bei Reader’s Digest Deutschland, gerne zur Verfügung. Tel. 0211 / 498 79-38. Die Executive Summary der Studie kann Anfang Mai 2005 abgerufen werden.

 

Bei Interviewwünschen und Rückfragen:

Reader’s Digest Deutschland: Verlag Das Beste GmbH

Öffentlichkeitsarbeit, Uwe Horn

Augustenstr. 1, 70178 Stuttgart

Tel. 0711/6602-521, Fax 0711/6602-160, E-mail: presse@readersdigest.de